Мышление компании Бюро квартир очень странное. На дворе 21 век, а им кажется, что реальные клиенты обязаны только звонить, но никак не вести диалоги в текстовом формате. Я бы рекомендовал посмотреть в календарь, и убедится, что на дворе не девяностые. Нужно дать возможность клиентам самостоятельно выбирать удобный для них способ коммуникации с сотрудниками агентства.